Sercom cuenta con sistemas ya preparados para adaptarse e integrase a diferentes tipos de aplicaciones de negocio que el cliente pueda tener. Aun así, el equipo de Cestel tiene una gran experiencia en desarrollos de integración con prácticamente cualquier aplicación de negocio, incluso con las desarrolladas a medida.
Dentro de la intranet de clientes, todos los clientes SERCOM podrán acceder a las actualizaciones y mejoras incluidas en este servicio.
Todos las parches, versiones y nuevas funcionalidades podrán ser descargados desde este página web, facilitando así la actualización de la solución cuando más convenga al cliente.
CESTEL pone a disposición de los clientes de Sercom su Departamento de Soporte para ser atendidos ante cualquier problema o duda con el producto o servicio adquirido.
Los clientes SERCOM tendrán a su disposición un número de teléfono y un email donde serán atendidas sus necesidades y consultas. Además los clientes SERCOM dispondrán de un espacio dentro de la web, con información de las últimas actualizaciones y novedades del producto y la posibilidad de realizar una video llamada web directamente con el equipo de soporte.
Una vez que el departamento de soporte recibe la notificación de una incidencia se abrirá un ticket que permitirá al cliente seguir la evolución y resolución de la misma.
Se dispondrá de 2 tipos de soporte:
Soporte 5x8: Este servicio incluye soporte y asistencia en horario de oficina, que comprende de Lunes a Viernes en horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Soporte 7x24: Con este servicio usted se asegura una atención durante las 24 horas de día los 365 día del año.
Además, aunque las máquinas estén en sus oficinas, podrá contratar con nosotros el servicio de monitorización de las mismas, asegurándose así de que cualquier mal funcionamiento de estas será notificado inmediatamente.
Si ha contratado nuestros servicios en ASP todas las máquinas necesarias para el funcionamiento del producto contratado se encuentra en nuestro CPD en Interxion, para así garantizar el funcionamiento pleno del producto. Todas las máquinas están monitorizadas en todo momento las 24 horas del día por nuestros técnicos. Ante cualquier problema nuestros técnicos serán alertados por este sistema para que procedan a su rápida resolución.
Para más información sobre Soporte de productos no dude en dirigirse a nuestro departamento a través del mail operaciones@cestel.es
Cestel ofrece a sus clientes SERCOM la posibilidad de contar con un Call Center de backup. En caso de necesidad será esta réplica de su call center ubicada en nuestro CPD la que podrá ofrecer el servicio mientras dure la incidencia. Este servicio sólo podrá ser ofrecido di la tecnología elegida lo permite.
Cestel ofrece a sus clientes SERCOM la posibilidad de ampliar su Call Center de manera dinámica para adaptarse a las campañas temporales que puedan surgir. Este servicio sólo podrá ser ofrecido si la tecnología elegida lo permite.
Aunque la plataforma de SERCOM este alojada en las instalaciones del cliente, Cestel ofrece el servicio de monitorización del sistema de manera remota, avisando al cliente en caso de detectar cualquier mal funcionamiento del hardware de la plataforma. Este servicio es realizado por los técnicos de operaciones de CESTEL.
Cestel ofrece a sus clientes el servicio de instalación y cableado, no sólo de la plataforma SERCOM, sino de todos los puestos de Operador que necesite el cliente. Cestel dispone de personal especializado que podrá ofrecer la mejor solución a las necesidades del cliente.
Para muchos Call Center la configuración de campañas, ACD, agentes, mensajes etc.. es un problema. Cestel puede encargarse de este trabajo y garantizar así al cliente que su Call Center esta siempre preparado para las diferentes campañas que puedan surgir.